Kesalahan Umum dalam Menggunakan Google Bisnis Profil dan Cara Mengatasinya
Google Bisnis Profil (GBP) adalah alat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan visibilitas online mereka dan menarik pelanggan baru. Namun, banyak bisnis melakukan kesalahan umum dalam menggunakan GBP yang dapat membatasi jangkauan dan kesuksesan mereka.
Dalam artikel ini, kita akan membahas kesalahan umum yang dilakukan bisnis saat menggunakan GBP dan memberikan solusi praktis untuk mengatasinya.
1. Tidak Mengklaim dan Memverifikasi Profil
Kesalahan paling mendasar yang dilakukan bisnis adalah tidak mengklaim dan memverifikasi profil GBP mereka. Tanpa mengklaim profil, bisnis tidak dapat mengontrol informasi yang ditampilkan tentang mereka di Google Penelusuran dan Google Maps.
Cara Mengatasi:
- Kunjungi situs web Google Bisnis Profil (https://www.google.com/business/) dan klik "Kelola Sekarang".
- Masukkan nama bisnis Anda dan klik "Berikutnya".
- Ikuti petunjuk untuk memverifikasi bisnis Anda melalui telepon, email, atau kartu pos.
2. Informasi Tidak Akurat atau Tidak Lengkap
Informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap pada profil GBP dapat membingungkan pelanggan dan mengurangi kredibilitas bisnis. Pastikan semua informasi yang ditampilkan, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan jam operasional, akurat dan terkini.
Cara Mengatasi:
- Tinjau profil GBP Anda secara teratur dan perbarui informasi apa pun yang telah berubah.
- Gunakan kata kunci yang relevan dalam deskripsi bisnis dan kategori untuk meningkatkan visibilitas.
- Unggah foto berkualitas tinggi yang menunjukkan bisnis dan produk atau layanan Anda.
3. Tidak Mengelola Ulasan
Ulasan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan menarik pelanggan baru. Namun, banyak bisnis mengabaikan ulasan atau tidak meresponsnya secara tepat waktu.
Cara Mengatasi:
- Pantau ulasan secara teratur dan tanggapi semua ulasan, baik positif maupun negatif.
- Ucapkan terima kasih atas ulasan positif dan tangani ulasan negatif dengan profesional dan sopan.
- Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dengan membagikan tautan ke profil GBP Anda.
4. Tidak Menggunakan Fitur Lanjutan
GBP menawarkan berbagai fitur lanjutan yang dapat membantu bisnis menonjol dari pesaing dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Namun, banyak bisnis tidak memanfaatkan fitur-fitur ini.
Cara Mengatasi:
- Manfaatkan fitur Tanya Jawab untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.
- Buat postingan untuk membagikan pembaruan bisnis, promosi, dan konten yang relevan.
- Gunakan fitur Pesan untuk memungkinkan pelanggan menghubungi bisnis Anda langsung dari GBP.
5. Tidak Mengoptimalkan untuk Penelusuran Lokal
GBP sangat penting untuk penelusuran lokal, yang berarti penelusuran yang dilakukan orang di area geografis tertentu. Namun, banyak bisnis tidak mengoptimalkan profil mereka untuk penelusuran lokal.
Cara Mengatasi:
- Pastikan nama, alamat, dan nomor telepon bisnis Anda konsisten di semua platform online.
- Dapatkan kutipan lokal dari direktori bisnis dan situs web lain.
- Bangun tautan balik ke profil GBP Anda dari situs web lokal yang relevan.
6. Tidak Melacak Hasil
Penting untuk melacak hasil dari upaya GBP Anda untuk mengukur efektivitasnya dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Namun, banyak bisnis tidak melacak metrik apa pun.
Cara Mengatasi:
- Gunakan Google Analytics untuk melacak lalu lintas situs web, panggilan telepon, dan arahan dari GBP.
- Pantau peringkat kata kunci lokal Anda untuk melihat apakah GBP Anda meningkatkan visibilitas online Anda.
- Dapatkan umpan balik dari pelanggan tentang bagaimana mereka menemukan bisnis Anda melalui GBP.
7. Tidak Menjaga Konsistensi
Konsistensi sangat penting untuk GBP. Informasi yang ditampilkan di profil Anda harus konsisten di semua platform online, termasuk situs web, media sosial, dan direktori bisnis.
Cara Mengatasi:
- Buat panduan gaya untuk memastikan konsistensi di semua saluran pemasaran.
- Gunakan alat pemantauan reputasi untuk melacak penyebutan bisnis Anda secara online dan memastikan informasi yang ditampilkan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan layanan pelanggan untuk memastikan semua orang menggunakan informasi yang sama.
8. Tidak Menyesuaikan Profil untuk Perangkat Seluler
Sebagian besar penelusuran lokal dilakukan di perangkat seluler. Namun, banyak bisnis tidak mengoptimalkan profil GBP mereka untuk perangkat seluler.
Cara Mengatasi:
- Pastikan situs web Anda responsif seluler dan mudah dinavigasi di perangkat seluler.
- Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi yang dioptimalkan untuk perangkat seluler.
- Sertakan informasi kontak yang jelas dan mudah diakses di profil GBP Anda.
9. Tidak Menanggapi Pertanyaan dan Pesan
Pelanggan mengharapkan bisnis untuk menanggapi pertanyaan dan pesan mereka dengan cepat dan profesional. Namun, banyak bisnis mengabaikan pertanyaan atau menanggapinya dengan lambat.
Cara Mengatasi:
- Aktifkan notifikasi untuk pertanyaan dan pesan GBP.
- Tetapkan orang atau tim yang bertanggung jawab untuk memantau dan menanggapi pertanyaan.
- Gunakan templat respons untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi.
10. Tidak Memanfaatkan Fitur Tambahan
GBP menawarkan berbagai fitur tambahan yang dapat membantu bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun, banyak bisnis tidak memanfaatkan fitur-fitur ini.
Cara Mengatasi:
- Gunakan fitur Atribut untuk menonjolkan fitur dan layanan unik bisnis Anda.
- Buat layanan khusus untuk memungkinkan pelanggan memesan janji temu atau pembelian langsung dari GBP.
- Manfaatkan fitur Pesan Langsung untuk memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan bisnis Anda secara real-time.
Kesimpulan
Dengan menghindari kesalahan umum ini dan menerapkan solusi yang disarankan, bisnis dapat memaksimalkan potensi Google Bisnis Profil mereka. Dengan profil GBP yang dioptimalkan dan dikelola dengan baik, bisnis dapat meningkatkan visibilitas online mereka, menarik lebih banyak pelanggan, dan membangun reputasi online yang kuat.